品質とは（その２）

前回は、「品質要件」を「魅力品質」と「当たり前品質」の2つで捉える考え方をご紹介しました。今回はその中でも、「魅力品質」について少し掘り下げてみたいと思います。 この「魅力品質」という言葉は、狩野紀昭先生が『魅力的品質と […]