ISO9001では、序文 0.1 一般に、「用語を規格に合わせる必要はない」と明記されていますが、
実際には用語を合わせているケースが数多くあります。
その理由を考えてみます。

1. 審査で“突っ込まれたくない”心理
   用語を規格に合わせておけば、
   　・審査員が理解しやすい。
   　・指摘されにくい。
   　・説明が楽になる。
   逆に用語を自社流にすると
   　・これは規格のどの用語に対応しているのか？
   　・この定義は規格と同じ意味か？
   という説明が必要になります。
   ⇒ 「合わせておけば無難」という意図が感じられます。

2. 導入時の“型”の影響
   20年～30年くらい前にISOを導入した企業の多くは
   　・社外で作成されたテンプレート
   　・他社の流用マニュアル
   をベースにしています。
   ⇒ これらは規格用語そのままなので、そのまま残り続けます。

3. 「規格＝正しい言葉」という思い込み
   本来は
   　・ 規格は“要求事項”であって
   　・用語はあくまで“説明のための共通言語”
   です。
   ⇒ 「規格の言葉を使う方が正しい」、「変えるとまずいのでは？」という心理が働いています。

4. 展開の“楽さ”
   用語を規格に合わせると
   　・社外から入手した教育資料がそのまま使える
   　・外部セミナーと一致する
   他の組織との整合が取りやすくなります。
   ⇒ 社内への展開や他の組織との合わせこみが楽になります。

5. 本質より“形式”が優先されやすい
   本来は
   ・現場に合った言葉で
   ・実際に使われる仕組みを作る
   べきです。
   現実は 「審査に通ること」が優先されて、
   　・ わかりやすさ
   　・現場適合性
   よりも「見た目の規格との一致」が重視されます。

品質マネジメントシステムの軸を、「審査に合格すること」から「自社の実際に合わせること」に移行する時期かもしれません。