ISO9001では、トップマネジメントが品質方針を定め、組織内に伝達し、理解され、適用されることが求められています。
品質方針は、会社として「何を大切にするのか」を示す重要な考え方ですが、実際には「使うもの」ではなく「覚えるもの」になっているケースがあります。

1. 規格の意図を整理すると
   規格が行っていることは一見すると厳しそうですが、実は言っていることはシンプルです。
   　• 会社の方向性に合っていること
   　• 目標につながること
   　• 守るべきことを守る意思があること
   　• 改善していく意思があること
   ⇒ 「会社として何を大事にするかを示せ」という話です。

2. なぜ長くて不自然な文章になるか
   ① 規格の要求を“全部文章に入れようとする”
   　• a)〜d)を全部盛り込む
   　• 抜けがないようにする
   ⇒ 結果：長文化・抽象化

　② 規格の意図を拡張解釈している
　　規格は「意思を示せ」と言っているだけですが、
　　「具体的に○○をやり続けると書かなければならない」と解釈されがちです。
　⇒ 不自然な文になる

　③ 審査対応のための“防御文書化”
　　• 突っ込まれないように網羅
　　• あいまいに広くカバー
　⇒ インパクトがなくなってしまう。

3. 起きていること
   品質方針を印刷して携帯し、審査時にはそれを確認しながら回答する、といった運用になっていることも少なくありません。
   ⇒ 審査対応を目的とした運用になってしまっています。
4. どうすべきか
   品質方針は、
   　• 覚えるもの”ではなく、“使うもの
   　• 判断基準になるもの
   　• 迷ったときの拠り所になるもの
   です。
   ⇒ トップの考えを現場の判断に反映させるためのものです。

5. 実務として
   ① 暗記できる長さではなく、日常業務で思い出せる長さにする。
   ② シンプルで、判断に使える現場の言葉にする。
   ③ 「継続的改善」を意識しすぎない言葉にする。
   ④ 形骸化したお題目でなく、日常の判断基準として使われる品質方針にする。
   ⑤トップが品質方針にしたがって、日常の判断をしていく。

品質方針を会社の実際に合わせて、見直してみませんか。